Посчитал статистику: ко мне обращаются владельцы компаний для увеличения продаж и доли рынка или выхода на новые рынки в 19 (!) раз чаще, чем для улучшения продукта или сервиса, который они делают.

Поясню. Понятно, что выручка и прибыль - это конечные, агрегирующие, вытекающие из других метрики, а вот метрики продукта являются более низкоуровневыми. Было бы странно улучшать продукт, не желая улучшить финансы в компании.

Предприниматели, говоря о развитии своего бизнеса, подразумевают новые методы и каналы продаж и маркетинга в 19 раз чаще, чем развитие продукта и сервиса и увеличение продаж через это. Развитие за счёт того, что за их продуктом будет выстраиваться очередь. И это фундаментально вредит всем: и потребителям, и самому бизнесу.

Между тем, именно качество продукта и сервиса является определяющим на долгой дистанции. При этом само понятие "качество" здесь означает не использование премиум-ингридиентов (чаще популярными становятся как раз не такие продукты). Качество - это лучшее для пользователя решение его запроса, самое удачное и подходящее. И вот это люди очень ценят.

Пример #1: СМ-Клиника в Москве - вполне прилично выглядящая клиника, чисто, вежливо, автоматизировано. Как зарабатывают? Дешёвый первичный прием. На котором в 100% случаев все разговоры с врачами по любому поводу сводятся к сдаче у них 25 видов анализов по супер цене (супер в значении очень большой). Все врачи замотивированы только на это. Результаты? В моменте - отличные финансовые показатели! В целом? Ужас! Если с первого раза не поняли, то со второго люди точно перестают туда обращаться. Вы почитайте отзывы. Это пример компании, схема работы которой может для краткости назваться г@7нобизнес.

Пример #2: магазин Мяснов. Берём одну задачу - продавать свежее, хорошее мясо с гарантированным качеством у дома, - и получаем поток людей всех видов достатка, которые добровольно выстраиваются в очередь, хотя в соседней Пятёрочка или Перекрестке (тоже хороший магазин) мясо дешевле. Почему? Потому что бизнес думает о качестве продукта и сервиса, это ценят очень и очень многие. И какие нужны новые каналы продаж и маркетинга Мяснову? Он продает себя сам!

Это то, что я обычно показываю и объясняю клиентам на входе и с чем мы начинаем работать. Да, каналы и сам процесс продаж идут часто первыми потому, что они бывают в таком состоянии, что пара-тройка простых изменения за месяц могут дать +30-50% маржи, но дальше всю работу посвящаем именно продукту.

ЭКСПЕРТ
Logo footer
Ведущий еженедельных трекшн-митингов ФРИИ, Член Совета директоров «Кнопка Жизни»; Ментор программ...

Персональная консультация от экспертов Uplift

Logo uplift

Лаборатория решений для роста бизнеса. Мы помогаем определить точку роста Вашего бизнеса и ускорить достижение цели продаж.

КЕЙС
Практически каждый день мне встречаются компании, которые ищут нового исполнительного, ...
РЕЦЕНЗИЯ
Модные в наши дни Agile и Scrum - как они применимы в вашей компании?